Наша политика је 14 дана. Ако је прошло 14 дана од када сте примили производ, нажалост не можемо вам понудити повраћај или замену.
Ако се предомислите у року од 24 сата од поруџбине ове недеље, одмах ћемо вам вратити новац.
Поруџбине обрађујемо само 24 сата након слања како бисмо могли да исправимо грешке или притужбе купаца. Након што је поруџбина обрађена, не можемо рефундирати ваше право на повлачење док производ не буде испоручен на наведену адресу, примљен и враћен.
Да бисте вратили поруџбину, производ мора бити некоришћен и у истом стању у ком сте га примили. Такође мора бити у оригиналном паковању како би се о вашем трошку могао вратити на адресу коју вам дамо.
Да бисмо обрадили ваш повраћај, потврдићемо да је то ваша поруџбина користећи ваш број поруџбине и/или информације које сте користили за постављање поруџбине. Ово је вероватно ваша адреса е-поште.
Постоје два начина да потврдите свој повратак. Потврдићемо пријем пакета на адреси коју смо вам дали, или нам можете послати скенирану слику или фотографију која доказује да је пакет испоручен на адресу коју сте нам дали. У првом случају, пошиљка се не може послати на адресу произвођача. У другом случају може се прихватити поштанска признаница или доставница.
Уместо да нам пошаљете повратницу, можда ћемо вас замолити да сачекате док не примимо робу. У случају захтева за поврат, можда ће бити потребно прегледати паковање.
Ова провера ће се извршити пре обраде повраћаја средстава, ако постоји.
Ако добијете производ и кажете да је артикал у лошем стању и да желите повраћај новца, али одбијете да пошаљете слику артикла који сте примили, од вас ће се наравно тражити да пошаљете артикал на одређену адресу како би се артикал у вашој наруџбини могао прегледати.
Када се пакет прими, повраћај (или не) биће извршен тек након прегледа. Након прегледа можемо утврдити да је роба у добром стању. Обавестићемо вас фотографијом и/или видео снимком, али у овом случају ћемо одбити да вам вратимо новац.
Ово може изгледати као претерани приступ. Међутим, неки су били непоштени и на основу досадашњег искуства, више не можемо да одржимо реч. Извињавамо се због овога и желимо да знате да дајемо све од себе са сваким повратком и сваким захтевом за повраћај новца.
За све рефундације, од сваке поруџбине ће се одбити 2 €. Ово је намењено за покривање трошкова процесора плаћања и процесора.
Када примимо и прегледамо враћени производ, послаћемо вам е-поруку да потврдимо пријем и обавестимо вас о нашој одлуци да одобримо или одбијемо ваш захтев за повраћај средстава.
Ако ваш захтев за повраћај буде одобрен, биће обрађен и кредит ће аутоматски бити примењен на вашу кредитну картицу или оригинални начин плаћања у одређеном временском периоду. Овај временски период је неконтролисан. Обавестићемо вас чим процес рефундирања буде покренут на нашем сајту.
Ако повраћај новца касни или није примљен, прво проверите свој банковни рачун. Тек тада треба да контактирате издаваоца кредитне картице. Можда ће проћи неко време док се ваш повраћај средстава не појави јавно.
Затим контактирајте своју банку. Можда ће проћи неко време док ваш повраћај средстава не буде јавно објављен.
Ако још увек нисте примили повраћај новца након ова два корака, пошаљите е-пошту на цонтацтвебсторе@протон.ме. Тим за корисничку подршку ће вас питати да ли сте завршили оба корака. Ако је тако, служба за корисничку подршку ће проверити базу података.
Жао нам је што смо морали да тражимо ове кораке, али желимо да вашим захтевима посветимо максималну пажњу. И губимо много времена ако одређеним корацима не претходи апликација. Желимо да посветимо што више пажње пријавама које добијамо.
У случају продајног артикла, ако се изврши повраћај новца, он ће бити по цени продајног артикла и стога ће купац платити, а не цена редовног периода.
У случају размене, заменићемо само артикал ако је неисправан или оштећен. Ако је то случај и желите да га замените за исти артикал, пошаљите нам е-пошту на цонтацтвебсторе@протон.ме.
За поклоне, ако је предмет који желите да вратите послат директно вама, добићете поклон кредит једнак вредности вашег поврата. Опет,
тек када примимо производ, биће вам послата поклон картица.
Ако артикал није идентификован као поклон при куповини, или ако је давалац поклона желео да прво прими предмет и да вам га касније, ми ћемо примаоцу вратити новац и биће обавештен да сте га вратили.
Ви сте одговорни за своје трошкове слања приликом враћања. Овај трошак испоруке је неповратан и ако добијете повраћај, трошак доставе ће бити одбијен од повраћаја.
У зависности од тога где живите, може проћи различито време пре него што добијете замењени производ.
Ако шаљете робу вредну 30 фунти или више, требало би да размислите о коришћењу услуге доставе која омогућава праћење или гарантује испоруку. Не можемо гарантовати да ћемо добити враћени производ.